Política de Reembolso

En Pumarde queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos como consumidor, ofrecemos una garantía comercial propia. Esta política explica ambas y cómo funcionan.

Esta política se adhiere a la normativa de consumo a distancia de la Unión Europea, regulada principalmente por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, traspuesta a la legislación española por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

¿Dónde podemos contactarte?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes.

Correo electrónico: pumardeshop@gmail.com
Teléfono: +44 (789) 707-2570 ( Puedes contactarnos por escrito a través de WhatsApp. )

Para agilizar el proceso, indícanos siempre tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y el correo electrónico o nombre y apellidos con el que realizaste la compra.

1. Derecho de desistimiento (14 días, por ley)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo:

• Escríbenos a pumardeshop@gmail.com indicando tu número de pedido.
• Te confirmaremos la autorización y la dirección de devolución. No envíes el paquete a la dirección que figura en la etiqueta del envío original: no es una dirección válida de devolución.
• El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío ordinarios de la compra) en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago que utilizaste.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 6 horas siguientes a su realización, escribiéndonos a pumardeshop@gmail.com

Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y ya no puede cancelarse. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes acogerte al derecho de desistimiento del punto 1 en cuanto lo recibas.

3. He recibido un artículo dañado. ¿Qué hago?

Si tu producto llega dañado, tienes 7 días desde la entrega para avisarnos. Escríbenos a pumardeshop@gmail.com con:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción y foto o vídeo del artículo defectuoso
• Correo electrónico de contacto

Te enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional.

4. Mi pedido figura como "Entregado" pero no lo he recibido

Primero, comprueba los alrededores de tu domicilio (portal, recepción, vecinos) y espera 1-2 días laborables, ya que a veces el transportista reintenta la entrega o deja el paquete en un punto de recogida cercano.

Si transcurrido ese plazo sigues sin localizarlo, contacta directamente con la empresa de transporte, aportando tu número de seguimiento para presentar una reclamación.

Una vez hecho esto, escríbenos a pumardeshop@gmail.com y gestionaremos la incidencia con el transportista para resolverlo lo antes posible.

5. Direcciones de entrega incorrectas

Si el pedido se entrega en una dirección incorrecta por un error en los datos facilitados por el cliente, este es responsable de localizar el pedido y reclamar a la empresa de transporte o su oficina local.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia prolongada o no recogida en el punto habilitado, dispones de 5 días para recogerlo en tu oficina de correos local antes de que sea devuelto a origen. En ese caso, podemos reenviarte un nuevo pedido o reembolsarte, descontando los gastos de envío y gestión ya incurridos.

Te recomendamos revisar bien tu dirección antes de confirmar la compra.

6. Excepciones

Se aplican reembolsos parciales cuando el artículo devuelto no está en su estado original, presenta daños o le faltan piezas por causas no imputables a Pumarde.

Última actualización: 8 de octubre de 2026